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麦妮坐上售后服务部经理的位置,靠的不是学历,是心细。从王家的临时保姆职位退下,她再次投身人才市场的浪推浪,在多轮面试无果后,以几近绝望的心情收到如意服饰的录用函。职位是客服,一个月两千五百元,早八至晚八,十二小时,工作地点在北山创业园区,离她住的宿舍来回车程一个半小时。麦妮抱着灰蒙蒙的心入职如意。上岗培训是被称为老板的司空婧亲自带的。“常用客服英语词汇”,“关于运输、包裹破损、货品丢失等回复模版”,司空婧分类打开培训用的word文档,说客服内容要尽量熟记硬背,不会的单词用英文字典查,顾客来来回回想问的跳不出订单、邮寄和付款三大类,按咨询话题区分,最容易记忆。“小麦,你是不知道,这数十页的客服培训内容都是我们婧老板亲自写的,每一个字她都亲自校对过。”彼时的售后部经理抓牢时机,马屁拍得畅响。麦妮看着司空婧小巧流畅的侧颜,只觉不可信。哪有公司老板亲自做客服的道理?王家的女主人,十指不粘阳春水的模样,那才像是正牌老板娘。“不止客服,前台我也做过,专门端茶递水。这些都是两年前的事了,那时候还没有如意服饰,我都还不认识你们。”司空婧坐在麦妮的工位上,一边标红培训重点,一边自我回忆道。前台?端茶递水?讲起过往经历的司空婧坦然得像吃家常便饭,与麦妮心目中老板的形象相距甚远。这难道不应该是司空婧的黑历史吗?藏着收着岂不是更好,何必与他人道呢?再说了,两年就能从前台跃升至公司创始人,这翻身的速度堪比筋斗云,一日八万里?从那一刻起,麦妮心中的绝望蒸发大半,留下的是对这家不起眼跨境公司的星星好奇。2014年,骅城平均房价28117元每平方米,同比上涨12.78%,而如意服饰的订单销售量暴涨480%。麦妮在工位上时常打字到手软。海外顾客的订单问询通常以邮件形式沟通,英语简写中夹杂着表情包,售后团队包括麦妮在内一共只有三人,但麦妮的回复邮件的数量远远高于另外两人。可职场的升…
麦妮坐上售后服务部经理的位置,靠的不是学历,是心细。
从王家的临时保姆职位退下,她再次投身人才市场的浪推浪,在多轮面试无果后,以几近绝望的心情收到如意服饰的录用函。
职位是客服,一个月两千五百元,早八至晚八,十二小时,工作地点在北山创业园区,离她住的宿舍来回车程一个半小时。
麦妮抱着灰蒙蒙的心入职如意。上岗培训是被称为老板的司空婧亲自带的。“常用客服英语词汇”,“关于运输、包裹破损、货品丢失等回复模版”,司空婧分类打开培训用的word文档,说客服内容要尽量熟记硬背,不会的单词用英文字典查,顾客来来回回想问的跳不出订单、邮寄和付款三大类,按咨询话题区分,最容易记忆。
“小麦,你是不知道,这数十页的客服培训内容都是我们婧老板亲自写的,每一个字她都亲自校对过。”彼时的售后部经理抓牢时机,马屁拍得畅响。
麦妮看着司空婧小巧流畅的侧颜,只觉不可信。哪有公司老板亲自做客服的道理?王家的女主人,十指不粘阳春水的模样,那才像是正牌老板娘。
“不止客服,前台我也做过,专门端茶递水。这些都是两年前的事了,那时候还没有如意服饰,我都还不认识你们。”司空婧坐在麦妮的工位上,一边标红培训重点,一边自我回忆道。
前台?端茶递水?讲起过往经历的司空婧坦然得像吃家常便饭,与麦妮心目中老板的形象相距甚远。这难道不应该是司空婧的黑历史吗?藏着收着岂不是更好,何必与他人道呢?再说了,两年就能从前台跃升至公司创始人,这翻身的速度堪比筋斗云,一日八万里?
从那一刻起,麦妮心中的绝望蒸发大半,留下的是对这家不起眼跨境公司的星星好奇。
2014年,骅城平均房价28117元每平方米,同比上涨12.78%,而如意服饰的订单销售量暴涨480%。
麦妮在工位上时常打字到手软。海外顾客的订单问询通常以邮件形式沟通,英语简写中夹杂着表情包,售后团队包括麦妮在内一共只有三人,但麦妮的回复邮件的数量远远高于另外两人。
可职场的升迁与否,讲究先来后到,也分有无过失。彼时的售后部经理将大量杂活累活留给麦妮,自己却时常与广告部、物流部的男女谈笑风生,仗着算半个如意服饰老员工的身份,拿着比麦妮高一倍的工资,干着最少的活。
这是创业公司的通病,创始人没有足够的精力细致考量人员配置,更没有时间逐一检查在职人员工作成效,逐步导致老员工摸鱼混世,养成在公司闲拧螺丝的心性。
面对上级的摸闲和职责推卸,心细的麦妮发现了bug。
如意服饰用的是戴尔台式机,麦妮发现彼时的售后经理总等不及电脑完全黑屏上锁,时常着急忙慌离开工位,或是如厕,或是与他人相约午饭,亦或是周五被人催着一起下班。电脑屏幕还亮着的那十秒,成了麦妮升职进阶的加速器。
那是一如往常的周五,又是晚上八点下班时间。如麦妮所料,上级再一次挎上通勤包,对麦妮喊了嘴“都交给你了——”,火急火燎冲出公司,赴其小姐妹的饭局。
麦妮伸长脖颈,简单应了声,眼睛盯着上级火速消失的方向,朝前探出身子,用圆珠笔敲下上级电脑桌上的回车键,黑屏的倒计时自动退去,电脑再次重归可操作模式。